Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

RODRÍGUEZ QUEVEDO ASESORES S.C. (en adelante "RQA Asesores"), Sociedad Civil constituida conforme a las leyes mexicanas, con RFC RQA160302EN1, con domicilio en:

Es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("LFPDPPP"), su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y demás normativa aplicable.

RQA Asesores opera bajo las marcas comerciales "RQA Asesores" y "La Familia de los Seguros".

2. Agentes autorizados

RQA Asesores opera a través de agentes de seguros persona física debidamente autorizados por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF):

La emisión y colocación de pólizas se realiza por dichos agentes en su carácter de persona física autorizada. Las cédulas pueden verificarse en cnsf.gob.mx.

3. Datos personales que se recaban

RQA Asesores podrá recabar los siguientes datos personales del Titular, ya sea de forma directa (formularios, conversaciones por WhatsApp, llamadas, correos) o indirecta (referidos, fuentes públicas, integraciones con terceros autorizados):

3.1. Datos de identificación

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento / edad
• Género
• Nacionalidad
• CURP
• RFC
• Identificación oficial (INE, pasaporte, cédula profesional)
• Firma autógrafa o electrónica

3.2. Datos de contacto

• Domicilio
• Número telefónico (incluido WhatsApp)
• Correo electrónico

3.3. Datos laborales y económicos

• Ocupación / profesión
• Empresa o empleador
• Ingreso aproximado
• Información financiera para cobranza (datos de tarjeta, cuenta bancaria, forma de pago)
• Capacidad de pago

3.4. Datos sensibles relativos a la salud

• Edad y rangos de edad
• Hábitos (tabaquismo, consumo de alcohol)
• Estado de salud actual
• Antecedentes médicos personales y familiares
• Padecimientos preexistentes
• Tratamientos médicos
• Práctica de deportes de riesgo
• Estado de embarazo (en su caso)
• Resultados de exámenes médicos

El Titular acepta expresamente el tratamiento de estos datos sensibles al marcar el casillero correspondiente en el formulario de captura, o al proporcionarlos por cualquier otro medio.

3.5. Datos de beneficiarios

Para la emisión de pólizas con cobertura de fallecimiento, se requerirán datos de las personas designadas como beneficiarios: nombre completo, parentesco, porcentaje de beneficio, datos de contacto. El Titular declara haber obtenido el consentimiento previo de dichos beneficiarios para compartir sus datos con RQA Asesores.

4. Finalidades del tratamiento

4.1. Finalidades primarias (necesarias para la relación)

Sus datos personales serán tratados para:

1. Identificar al Titular y verificar su identidad
2. Cotizar productos y servicios de seguros
3. Emitir, modificar, renovar y cancelar pólizas
4. Administrar pólizas vigentes y procesar endosos
5. Procesar pagos, cobranzas y reembolsos
6. Atender solicitudes, dudas, quejas y reclamaciones
7. Tramitar siniestros y coordinar con la aseguradora
8. Notificar vencimientos, renovaciones y eventos relevantes de la póliza
9. Programar citas, asesorías y videollamadas (presenciales, telefónicas, Zoom)
10. Cumplir obligaciones contractuales con compañías aseguradoras
11. Cumplir obligaciones legales y regulatorias ante CNSF, CONDUSEF, SAT, UIF y otras autoridades
12. Prevenir, detectar y reportar operaciones inusuales o relevantes
13. Mantener registros conforme a la normativa aplicable
14. Defender los intereses legítimos de RQA Asesores en procedimientos administrativos o judiciales

4.2. Finalidades secundarias (opcionales)

Si el Titular lo autoriza, sus datos también podrán ser tratados para:

1. Envío de promociones, ofertas y campañas de marketing
2. Recomendación de productos adicionales (cross-sell / upsell)
3. Invitación a eventos, webinars y contenido educativo
4. Aplicación de encuestas de satisfacción y estudios de mercado
5. Generación de estadísticas y análisis agregados de mercado
6. Personalización de la experiencia en canales digitales

El Titular puede negarse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación de los servicios primarios, conforme al procedimiento descrito en la Sección 8.

5. Transferencias de datos a terceros

5.1. Transferencias que NO requieren su consentimiento

Conforme al Artículo 37 de la LFPDPPP, las siguientes transferencias no requieren consentimiento adicional del Titular:

5.2. Transferencias que SÍ requieren su consentimiento

Las siguientes transferencias se realizan solo con su consentimiento expreso:

Garantías: RQA Asesores requiere a estos terceros la firma de acuerdos de procesamiento de datos (DPA) que garantizan un nivel equivalente o superior de protección al exigido por la LFPDPPP.

6. Cookies, web beacons y tecnologías similares

RQA Asesores utiliza cookies y tecnologías de rastreo en sus canales digitales para mejorar la experiencia del Titular y medir efectividad de campañas publicitarias.

6.1. Tipos de cookies utilizadas

6.2. Datos recolectados por cookies

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Origen del tráfico (referidor)
• Identificadores anónimos de publicidad

6.3. Gestión de cookies

El Titular puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funcionalidades del sitio podrían verse limitadas.

7. Derechos ARCO

Conforme a los Artículos 22 a 35 de la LFPDPPP, el Titular tiene derecho a:

7.1. Procedimiento para ejercer derechos ARCO

Paso 1: Envíe una solicitud a privacidad@rqasesores.com.mx

Paso 2: Su solicitud debe incluir:

• Nombre completo del Titular
• Domicilio o medio para comunicar la respuesta
• Copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte)
• Descripción clara del derecho a ejercer
• Descripción de los datos personales involucrados
• En caso de Rectificación: documentación que sustente la corrección
• En caso de actuar por representante: poder notarial o carta poder

Paso 3: RQA Asesores responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa.

Paso 4: Si procede, RQA Asesores hará efectiva la solicitud en los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.

Costo: El ejercicio de derechos ARCO es gratuito. Solo se cobrarán los costos de envío, reproducción o certificación cuando el Titular lo solicite.

7.2. Inconformidad ante el INAI

Si el Titular considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx · Tel: 800 835 4324

8. Revocación del consentimiento

El Titular puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, conforme al siguiente procedimiento:

Para finalidades secundarias (marketing, promociones)

• Enviar solicitud a privacidad@rqasesores.com.mx con la leyenda "NO deseo recibir comunicaciones de marketing"
• O responder "BAJA" al WhatsApp de atención

Para finalidades primarias (cotización, emisión, administración)

La revocación puede implicar la imposibilidad de continuar con la relación contractual (la póliza no podría administrarse sin tratamiento de datos). RQA Asesores informará al Titular las consecuencias específicas antes de proceder.

Plazo de respuesta: 20 días hábiles desde recepción de la solicitud.

9. Limitación de uso o divulgación

El Titular puede solicitar a RQA Asesores que limite el uso o divulgación de sus datos personales en los siguientes casos:

• Para evitar que sean utilizados para finalidades secundarias
• Para evitar que sean compartidos con terceros para fines comerciales

Procedimiento: Mismo que derechos ARCO (Sección 7.1).

10. Medidas de seguridad

RQA Asesores implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
• Control de acceso basado en roles (RBAC)
• Autenticación multifactor para personal autorizado
• Registro y monitoreo de accesos a bases de datos
• Acuerdos de confidencialidad con personal y terceros procesadores
• Capacitación periódica del personal en protección de datos
• Respaldos automatizados con cifrado
• Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad

En caso de un incidente de seguridad que comprometa de forma significativa sus datos personales, RQA Asesores le notificará en un plazo no mayor a 72 horas conforme al Artículo 20 de la LFPDPPP.

11. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad podrá ser modificado en cualquier momento para cumplir con cambios legislativos, jurisprudenciales, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de servicios.

Cómo se notificarán los cambios:

1. Publicación en asesoresrq.com.mx/aviso-privacidad con fecha de actualización
2. Notificación al correo electrónico registrado del Titular (cuando aplique)
3. Aviso visible en el WhatsApp de atención

Cualquier modificación al presente Aviso entrará en vigor en la fecha indicada como "Última actualización".

12. Contacto y autoridades

Autoridades regulatorias

INAI — Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales
🌐 www.inai.org.mx · 📞 800 835 4324

CNSF — Comisión Nacional de Seguros y Fianzas
🌐 www.gob.mx/cnsf · 📞 55 5724 7400

CONDUSEF — Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
🌐 www.condusef.gob.mx · 📞 55 5340 0999

13. Aceptación y consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a RQA Asesores por cualquier medio (formulario web, WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica, presencial), el Titular:

1. Reconoce haber leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad
2. Otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades primarias descritas
3. Otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de datos sensibles relativos a su salud, cuando aplique (al marcar el casillero correspondiente)
4. Acepta las transferencias de datos descritas en la Sección 5
5. Reconoce que podrá ejercer sus derechos ARCO conforme al procedimiento de la Sección 7